车间手机保管柜服务与支持：

　　1.保修期内服务

　　1.1货到现场由供方安装调试，为客户培训日常管理及维护人员；

　　1.2产品免费保修期12个月，保修期内需方不需支付任何费用,人为损坏除外;

　　天琪友情提醒以下情况不属于免费服务范围：

　　A.用户因运、装、用、管不当而损坏；

　　B.用户自行拆卸造成产品故障或损伤；

　　C.因异常电压、火灾等外部意外事故造成产品故障或损伤；

　　D.未按本手册注意事项要求使用的；

　　1.3保期内设备出现故障，接到报修后48小时内到达现场进行排除；

　　1.3一年内提供上门维修服务和例行上门回访服务（*检修）、培训服务，客服中心对每次的上门维修进行跟踪服务监督，保证服务质量;

　　1.4供方全年开通，对于需方一般性操作故障可以通过咨询解决的，供方客服人员须以通过指导需方人员及时解决。

　　车间手机保管柜保修期外服务：

　　保修期外继续为用户上门服务，需方可根据实际情况选择不同的保修期外售服方案：

　　2.1供方全年开通，对于一般性操作故障可以通过客服人员指导解决。

　　2.2签订年度设备保修协议，每年每柜按照以下标准收取服务成本费:包含锁、读卡器、电机、键盘、主控板及人工费等（显示屏、智能卡等器件，易损坏不属于保修范围）如人为损坏将按成本价收取零件费。

　　2.3客户在保修期后也可以选择单次服务方案：如客户设备产生故障向我司报修，我司按单次收取上门服务费。维修服务员出具当次维修单由客户签字，我方凭维修单向客户收取维修服务费。

　　故障处理当您的系统出现故障时，请首先检查下列问题：

　　问题：系统不能指纹   

　　解决方法:

　　1.检查指纹采集器玻璃镜片是否存在脏污；如有请按照第5页使用与维护要求进行操作。

　　2.请检查按压方法是否正确,请按照第10页指纹登记方法进行操作。

　　3.如果用户手指脱皮，建议用十指中没有脱皮的手指登记。

　　如果以上故障未能排除，应及时制造商服务中心或维修点请专业人士维修。

　　问题：显示屏花屏

　　问题：显示屏不亮      

　　解决方法:

　　1.检查电源插座接触是否良好。

　　2.打开中央面板，检查开关板上电源开关是否打开。

　　3.打开中央面板，检查主板电源指示灯是否常亮。

　　4.打开中央面板，检查显示屏接口是否松开。

　　解决方法:     

　　1.检查该电源系统有无接地

　　2.打开中央面板，检查显示屏接口是否松开。

　　在使用过程中发现系统死机(按键盘长时间没反应)请按系统复位键或关闭电源1分钟后重新打开，系统重新启动。

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