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天琪:东京迪士尼智能储物柜顶部为何是弧形的
点击次数:1180 发布时间:2018-04-20
  去过迪士尼的人很多,真正运营好一家迪士尼却很难。罗马城不是一天建成的,好的服务体系也不可能一蹴而就,今天,让小编带领大家一起,近距离观察下日本服务业典范——东京迪士尼那些值得借鉴的地方。
 
  初到东京迪士尼,给人印象深刻便是对细节的重视了。在这里,智能储物柜顶部都是设计成弧形。为什么这样设计呢?问了服务生才知道,原来他们做过研究,由于柜子顶部是客人经常落东西的区域——所以如此设计,可以大大降低客人遗忘眼睛、钱包、手机的几率。好吧,先给考虑如此周到的设计师一个赞。
 
智能储物柜
 
  走在园区,如果你仔细观察,在东京迪士尼卖饮料服务也比国内多一步。因为是夏天,冷藏的冰水表面会附着一层水珠,售货员在将水出售给顾客之前,都会用毛巾将瓶子擦干,然后再将水交到顾客手中的。而且就是这多出的一步,已经明确写入了员工手册。
 
  其实,这里所有的服务均有一套不断完善的标准化流程。看似简单的售卖冰激凌,都需要一整套流程设计,在什么时候询问顾客需求,在什么时候制作,何时收款与找零钱,再那个时间节点上将冰激凌从冰柜中取出交给顾客,也是的分成四到五步。
 
  卖气球的服务员也是一样,从顾客角度出发考虑到方方面面。单说与气球合影拍照,与不同的顾客处理方式也不同:如果是遇到小女孩儿,她们一般会亲近些一起合影;如果遇到成年人,则一般都是身体倾斜,给客人留足拍照空间。
 
  众所周知,迪士尼周边产品的收入要远远高于其门票收入。来到东京迪士尼礼品店参观,才能发现其实很多细节是经过精心设计的,饼干、礼物、短裤、衣服,每一个产品旁边都有放样品,提示消费者购买,让消费者一目了然的知道产品的样貌,据店长介绍,这样一个动作的改变,给他们增加了非常多的销售。
 
  正是有了以上这些细节上的*追求、标准化服务流程的*之行,让东京迪士尼成为全球*一家持续盈利的迪士尼公园。
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